¿En qué podemos ayudarte? How can we help?

Al instalar la app recibes cinco (5) escaneos gratuitos. Cada vez que analizas un ECG se descuenta uno del saldo. Cuando se agotan, puedes comprar recargas de 50, 100 o 200 escaneos desde la pantalla de compra integrada. Los escaneos no caducan por tiempo. When you install the app you receive five (5) free scans. Each ECG analysis uses one scan. When your balance runs out, you can buy recharges of 50, 100, or 200 scans from the in-app purchase screen. Scans do not expire by time.

Cada escaneo consume recursos de procesamiento de inteligencia artificial de un proveedor externo. Una vez que el análisis se ha ejecutado, el costo ya fue incurrido y no puede revertirse. Esto es coherente con la definición de "producto consumible" de la App Store. Si tienes un problema con una compra, Apple gestiona todos los reembolsos a través de reportaproblem.apple.com. Each scan consumes AI processing resources from a third-party provider. Once the analysis has run, the cost has already been incurred and cannot be reversed. This is consistent with the App Store's "consumable product" definition. If you have an issue with a purchase, Apple handles all refunds at reportaproblem.apple.com.

Si el análisis falla por causas del servidor (no por la calidad de tu imagen), la app acredita el escaneo de vuelta automáticamente. Si notas que esto no ocurrió, escríbenos a soporte@ecgreaderpro.com con la fecha, la hora aproximada y, si es posible, una captura de pantalla del error. Revisaremos el caso y ajustaremos tu saldo manualmente. If the analysis fails due to server issues (not image quality), the app automatically credits the scan back. If you notice this didn't happen, write to soporte@ecgreaderpro.com with the date, approximate time, and, if possible, a screenshot of the error. We'll review the case and adjust your balance manually.

Para un análisis fiable, la foto debe estar bien iluminada, enfocada, sin reflejos fuertes, tomada de frente (sin rotación ni perspectiva oblicua) y con el trazado completo visible. Si la imagen no cumple los criterios mínimos, la app la rechaza antes de analizarla — y no consume escaneo. Intenta siempre apoyar el papel sobre una superficie plana y bien iluminada. For reliable analysis, the photo must be well-lit, in focus, free from strong glare, taken straight-on (no rotation or skewed perspective), and must show the complete tracing. If the image doesn't meet the minimum criteria, the app rejects it before analyzing — and no scan is consumed. Always try to place the paper on a flat, well-lit surface.

La app no almacena las imágenes después del análisis: se procesan de forma efímera y se descartan. Aun así, te recomendamos recortar u ocultar cualquier dato identificable (nombre, número de historia, fecha de nacimiento, institución) antes de fotografiar el trazado. Esto protege al paciente y asegura el cumplimiento de normas como HIPAA, Ley 1581 (Colombia) o RGPD según el caso. Consulta la Política de Privacidad para más detalle. The app does not store images after analysis: they're processed ephemerally and discarded. Even so, we recommend cropping or redacting any identifiable data (name, record number, date of birth, institution) before photographing the tracing. This protects the patient and ensures compliance with rules like HIPAA, Colombia's Law 1581, or GDPR as applicable. See the Privacy Policy for more detail.

El saldo de escaneos es un producto consumible de la App Store y se guarda localmente en el dispositivo. Apple no provee un mecanismo automático para restaurar consumibles ya utilizados o pendientes. Si reinstalas la app en el mismo dispositivo poco tiempo después, es posible recuperar el saldo; si cambias de dispositivo, el saldo puede perderse. Por eso recomendamos comprar paquetes ajustados a tu uso real. The scan balance is an App Store consumable product and is stored locally on the device. Apple does not provide an automatic mechanism to restore used or pending consumables. If you reinstall the app on the same device shortly after, the balance may be recoverable; if you switch devices, the balance may be lost. That's why we recommend buying packs aligned with your actual usage.

La app es una herramienta de apoyo educativo, no un dispositivo médico. Sus interpretaciones pueden contener errores y no sustituyen el juicio clínico profesional. El resultado debe integrarse con la historia clínica, el examen físico y los protocolos de tu institución. Ante cualquier sospecha clínica relevante, prima siempre la evaluación del profesional responsable del paciente. The app is an educational support tool, not a medical device. Its interpretations may contain errors and do not replace professional clinical judgment. The output should be integrated with the clinical history, physical exam, and your institution's protocols. In any relevant clinical suspicion, the judgment of the professional in charge of the patient always prevails.

ECGreaderPro requiere iOS 16 o superior. La app está optimizada para iPhone; funciona en iPad en modo compatibilidad. Para más detalle sobre compatibilidad de dispositivos consulta la ficha en la App Store una vez esté publicada. ECGreaderPro requires iOS 16 or higher. The app is optimized for iPhone and runs on iPad in compatibility mode. For detailed device compatibility, check the App Store listing once the app is published.

El análisis de ECG requiere conexión a internet, porque la interpretación la realiza un motor de inteligencia artificial externo. Sin conexión puedes abrir la app y ver informes ya generados durante la sesión, pero no podrás analizar imágenes nuevas. ECG analysis requires an internet connection, because interpretation is performed by an external AI engine. Offline, you can open the app and review reports already generated during the current session, but you can't analyze new images.

Escríbenos a soporte@ecgreaderpro.com describiendo lo que ocurrió, el modelo de iPhone y la versión de iOS que usas, y si es posible una captura de pantalla. Leemos todos los mensajes y respondemos en el menor tiempo posible. Tus sugerencias son bienvenidas. Write to soporte@ecgreaderpro.com describing what happened, your iPhone model and iOS version, and a screenshot if possible. We read every message and reply as quickly as we can. Your suggestions are welcome.

No. La app no registra ECG: analiza imágenes de trazados que ya existen, tomados con un electrocardiógrafo clínico. Tampoco reemplaza al cardiólogo ni al médico tratante: está pensada como apoyo en la lectura sistemática y como recurso educativo. El diagnóstico y las decisiones terapéuticas siguen siendo responsabilidad del profesional. No. The app does not record ECGs: it analyzes images of tracings that already exist, captured with a clinical ECG machine. It also does not replace the cardiologist or treating physician: it is intended as support for systematic reading and as an educational resource. Diagnosis and therapeutic decisions remain the professional's responsibility.

La interfaz y los informes están disponibles en español e inglés. La app selecciona el idioma según la configuración de tu dispositivo, y puedes cambiarlo desde los ajustes de la app. The interface and reports are available in Spanish and English. The app picks the language from your device settings, and you can change it within the app settings.